Privacy Policy

Wie verwerkt je gegevens en wie beschermt ze?
Voor de verwerking van je gegevens is ZENZ verantwoordelijk. Dat wil zeggen dat ZENZ vaststelt hoe en welke gegevens van je worden verwerkt,
voor welke doeleinden en hoe lang. Wij verwerken je gegevens niet zonder reden en alleen als we die nodig hebben voor een of meer specifieke doeleinden.
We zullen je gegevens nooit aan derden verkopen.

welke gegevens verwerken wij en waar gebruiken we ze voor?

Bezoek en gebruik van de shop (algemeen)
Als je onze shop bezoekt verwerken we gegevens van je. Denk aan je IPadres, maar ook aan je klik- en koopgedrag, zodat we je persoonlijker en relevanter van dienst
kunnen zijn. Met behulp van cookies kunnen we onder andere zien welke onderdelen van de website of app je hebt bekeken.

Account aanmaken en beheren
Op onze website kan je een account aanmaken, zodat je je bestelling kan bekijken en producten kan toevoegen aan je verlanglijstje. Ook kan je je account beheren. Voor het aanmaken van een account en het gebruik van je account verwerken we noodzakelijke gegevens van jou.

Artikelen kopen en laten bezorgen
De artikelen die je in onze shop koopt kun je laten thuisbezorgen of ophalen bij ons in de winkel.
Tijdens het bestellen verwerken we verschillende gegevens, zoals je gekozen betaalmethode en gegevens om je bestelling te volgen.
Naar aanleiding van je aankopen kunnen we je aanbiedingen en informatie sturen via bijvoorbeeld e-mail.

Vragen, klachten, reparaties en garanties
Als je een vraag stelt of een klacht indient over een artikel, een verzoek indient voor reparatie,
een beroep doet op je garantie of om een andere reden contact opneemt met de klantenservice, is het noodzakelijk om bepaalde gegevens te verwerken en te bewaren.

Marketing
Als je een account hebt aangemaakt en een of meerdere artikelen hebt gekocht,
kunnen we je daarna benaderen voor marketingdoeleinden. Wij doen dit via verschillende uitingen en kanalen. Daarnaast kunnen we gegevens van andere partijen
combineren met gegevens die wij al van je hebben. Dit laatste doen we alleen met jouw toestemming.

Sociale media
Als je via sociale media communiceert met ZENZ, bijvoorbeeld als je commentaar plaatst, media uploadt, een bericht verzendt,
een artikel van onze website deelt of op een like knop klikt, kunnen we gegevens zoals je (gebruikers)naam, woonplaats, e-mailadres en geslacht ontvangen.

Speciale acties
Bij ZENZ kun je regelmatig deelnemen aan speciale acties, zoals spaaracties, wedstrijden,
campagnes, prijsvragen en/of promotionele kansspelen. Soms vragen we je dan om online een formulier in te vullen om mee te kunnen doen.
Door dit te doen sluit je een overeenkomst met ons.

Reviews
Je kunt een review achterlaten in onze shop. Soms vragen we hier om nadat je een artikel bij ons hebt gekocht of vanwege een actie met onze partners.
Je kunt je in deze mails afmelden voor toekomstige berichten. De review die je plaatst is zichtbaar voor anderen. Je kiest zelf welke naam/nickname we tonen bij je review.

Intern marktonderzoek
Wij doen marktonderzoek om informatie te verzamelen over onze klanten en de markt waarin wij ons bewegen.
Op basis van marktonderzoek kunnen wij onze shop en diensten verbeteren. Wij gebruiken deze informatie ook als uitgangspunt voor
ons marketing- en communicatiebeleid. In elk stadium van het aankoop – en marketingproces analyseren wij het koopgedrag en de motivaties van onze klanten.

Klanttevredenheidsonderzoek
Om je klantervaring, onze shop en diensten te verbeteren, hebben we inzicht nodig in de beleving en tevredenheid van onze klanten.

Welke gegevens verwerken derden van jou?
Voor het uitvoeren van diensten, het bezorgen van artikelen en overige activiteiten, krijgen we hulp van derden. Voor zover deze derden jouw gegevens verwerken in opdracht van ZENZ, doen ze dat als verwerker. Alle afspraken over onder andere beveiliging,
geheimhouding en jouw rechten zijn opgenomen in de verwerkingsovereenkomsten die we met deze derde partijen hebben gesloten.

Hoe beveiligen wij je gegevens?
Jouw privacy is belangrijk, dus we nemen de beveiliging van je gegevens heel serieus.
We hebben verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig zijn en blijven.
Bij de beveiliging van je gegevens houden we rekening met de eventuele verwerkingsrisico’s van je
gegevens: bijvoorbeeld wanneer deze verloren gaan of onrechtmatig worden gebruikt. Hieronder zetten we een aantal van onze beveiligingsmaatregelen voor je op een rij.

Hoe lang bewaren we je gegevens?
In het algemeen bewaren wij je gegevens niet langer dan nodig is voor het doeleinde waarvoor we je gegevens hebben verzameld.
Hierna verwijderen of anonimiseren we deze gegevens. Anonimiseren betekent dat we ervoor zorgen dat gegevens niet meer naar jou te herleiden zijn.
Soms hebben we bepaalde gegevens toch nog langer nodig voor een ander doeleinde. Als dat het geval is, hebben wij daarvoor een grondslag en zullen
wij ervoor zorgen dat deze gegevens alleen nog toegankelijk zijn voor dat doeleinde. Daarna zullen we natuurlijk alsnog je gegevens anonimiseren of verwijderen.

Welke rechten heb je als klant?
Je hebt als klant bepaalde rechten als het gaat om de verwerking van je gegevens door ZENZ.
In Mijn account kun je het meeste zelf regelen. Je kunt je gegevens inzien, wijzigen of downloaden.
Ook kun je hier je voorkeuren doorgeven, zoals het wel of niet ontvangen van e-mails over onze artikelen en/of aanbiedingen.
Maar je hebt bijvoorbeeld ook recht op verwijdering van gegevens en recht op overdraagbaarheid van je gegevens. Hieronder zetten we jouw rechten op een rij.

Maken wij gebruik van cookies?
Ja, wij gebruiken verschillende soorten cookies en vergelijkbare technieken. Deze zijn onder andere nodig om onze shop goed te laten werken en
gebruiksvriendelijker te maken voor jou. Je leest meer over alle cookies die we gebruiken en waarom we ze gebruiken in onze cookieverklaring.
Wil je geen cookies? Je kunt altijd je instellingen aanpassen of zelf cookies verwijderen. In onze cookieverklaring leggen we je precies uit hoe je dit regelt.
Goed om te weten: als je cookies uitschakelt werkt onze shop mogelijk minder goed.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
You are using a really old version of
Internet Explorer, click here to upgrade your browser.
x